En Kubbala trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento para realizar una devolución.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.
- Debe conservar sus etiquetas originales y su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de prendas personalizadas o hechas a medida.
- Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas si han sido desprecintadas.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: jlmurillogomez@gmail.com, indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Kubbala o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido esté defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, Kubbala asumirá los gastos de devolución y envío del nuevo producto o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
- Responsable: Jose Luis Murillo Gomez
- Nombre comercial: Kubbala
- Correo electrónico: jlmurillogomez@gmail.com
- Domicilio: Calle Magallanes 33 6ºA 39007, Santander, Cantabria, España
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